0次浏览 发布时间：2025-07-21 09:03:00
中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省台州市临海市消费者权益保护委员会发布一起消费维权典型案例，提醒消费者莫让“已拆封”成为商家的挡箭牌，要依法主张退货权，合理维护自身合法权益。
今年3月5日，李先生在临海市杜桥镇购物中心某品牌专柜，花费359元购买了一款智能手环。次日佩戴使用时，李先生发现手环的心率监测功能失灵，与产品描述严重不符。李先生认为手环存在质量问题，向商家提出退货要求。商家以手环已拆封使用为由拒绝退货。双方协商无果。李先生向临海市消保委投诉。
受理投诉后，临海市消保委工作人员前往购物中心涉事品牌专柜了解情况。工作人员现场调查得知，李先生购买的智能手环仅使用一天，心率监测功能就完全失效，与产品宣传的核心功能严重不符，属于质量问题。商家出示了该型号手环的出厂合格证明，承认产品存在故障，辩称是“个别现象”，并以“已拆封使用影响二次销售”为由，拒绝退货，仅同意为李先生更换同款新品。
针对这一情况，消保委工作人员依法向商家说清责任，并组织双方进行协商。最终，商家认识到自身应承担的义务，同意为李先生办理全额退货退款。双方签署了调解协议，争议当场得到化解。
临海市消保委指出，在该案例中，智能手环的心率监测功能属于核心性能，其失效已构成重大质量缺陷。而且，消费者购买的并非定制产品，在产品出现质量问题的情况下，有权与商家协商退款。
临海市消保委提醒消费者，购买智能手环等电子产品时，要选择正规品牌，并查看产品是否具有有效合格证明，仔细查验产品功能宣传与实际性能是否相符；签收时要当场开箱测试核心功能（如心率监测、血氧检测等），并全程录像留存拆封过程；若发现故障，要立即拍摄清晰视频，展示故障现象和产品序列号，做好证据固定。
（来源：中国消费者报•中国消费网）
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