0次浏览 发布时间：2025-04-03 13:39:00
【来源：太原晚报】
3月31日，太原市物业管理协会发布关于推进物业小区参与建设“骑手友好社区”倡议书，号召全市物业服务企业和从业人员积极行动起来，为快递员、外卖配送员等新就业群体提供便利服务，共同营造和谐友好的社区环境。(《太原晚报》4月1日)
太原市物业管理协会发布打造“骑手友好社区”的倡议书，不仅暖“新”，更暖人心，为城市的和谐发展注入了一股暖流。
骑手友好社区的打造，彰显了对新就业群体劳动价值的尊重。新就业群体不畏严寒酷暑，整日穿梭于城市角落，奔波在配送路上。构建骑手友好社区，为他们提供休息场所、补给设施，给予精神关怀，这是对他们辛勤付出的认可。
要让骑手友好社区真正暖到新就业群体的心坎里，需求调研要做精做细。组建由社区工作人员、物业管理人员和骑手代表构成的调研小组，借助大数据分析，梳理不同区域、时段的配送订单量，定位配送压力较大的社区。实地跟随骑手配送，直观感受他们在社区内遭遇的各类难题，比如道路狭窄、标识不清等。通过线上线下相结合的问卷调查、座谈会等方式，广泛收集骑手的意见和建议，深入了解他们的实际需求。
服务供给要有的放矢。依据调研结果，在配送任务繁重的社区，利用社区闲置用房打造集休息、充电、补给等功能于一体的综合服务站。站内配备舒适的桌椅、充足的饮用水、便捷的充电设备，以及急救药品等物资。在小区内部合理规划骑手专用停车位，缓解停车难题。针对不同季节特点，夏季提供防暑降温用品，冬季提供保暖设备。
沟通反馈要形成闭环。搭建骑手与社区、物业的线上线下沟通平台，定期召开骑手沟通会，面对面倾听他们的诉求。对于骑手反馈的问题，建立快速响应机制，明确处理流程和时限，及时向骑手反馈处理结果。通过定期开展满意度调查，收集骑手对服务的评价，根据反馈持续优化服务内容和方式。
骑手友好社区将成为城市的新名片，让城市更加温馨和谐。
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